Retrouver le ticket
Ventes et retours : choisissez la date, ou tapez le n° de ticket imprimé sur le reçu (par exemple T-000123, ou seulement 123). Touchez la vente pour l'ouvrir. Vous pouvez la réimprimer (DUPLICATA).
Faire un retour
- Dans le ticket, touchez Retour.
- Indiquez la quantité rendue pour chaque article concerné.
- Choisissez la raison : Produit défectueux, Erreur d'article, Le client a changé d'avis, Produit périmé, ou Autre (préciser, obligatoire).
- Enregistrez.
Le remboursement est calculé au centime près sur ce que le client a réellement payé (remises et promotions déduites). On ne peut pas rendre plus que ce qui reste retournable sur le ticket.
Vente payée à crédit : le remboursement va d'abord sur le carnet du client (sa dette diminue), le reste en espèces. Le message affiché indique exactement combien rendre en espèces.
Validation par un gérant
Un caissier prépare le retour puis touche Demander la validation. Le gérant choisit son nom et saisit son code PIN et son code d'authentification sur la même caisse ; le caissier reste connecté. La validation vaut 5 minutes, pour ce retour exactement : si le retour est modifié, il faut la redemander. Le retour est enregistré au nom du gérant, avec le caissier comme demandeur.
L'avoir
Chaque retour produit un avoir numéroté (par exemple A-000045 / إشعار دائن), imprimable et réimprimable depuis le ticket.
Échanger
Échanger : choisissez les articles rendus, la raison, puis ajoutez les nouveaux articles. La caisse calcule exactement : le client paie la différence (espèces ou carte) ou reçoit la différence en espèces. Le retour et la nouvelle vente sont enregistrés ensemble.
Pourboire et retours
Un retour ne rembourse jamais le pourboire (il paie le service déjà rendu) ; l'avoir ne le mentionne pas. Un pourboire saisi par erreur s'annule dans le ticket avec Annuler le pourboire (gérant, ou code du gérant sur place), le jour même et sur la caisse qui l'a encaissé : en espèces, rendez le montant depuis le tiroir (l'attendu de la clôture baisse d'autant) ; par carte, remboursez-le sur le terminal.