Que faire si…

Cherchez le message affiché par la caisse (la recherche de l'aide marche aussi). Les codes entre crochets servent au support LePOS.

La caisse ne répond plus

« Le logiciel de caisse ne répond pas. Vérifiez qu'il est lancé sur ce poste. » [server_unreachable]

Le logiciel de caisse de ce poste est arrêté ou redémarre. Fermez et rouvrez l'application LePOS Caisse. Si une vente était en cours, réessayez-la : elle ne sera enregistrée qu'une fois. Si le message revient, redémarrez l'ordinateur puis contactez le support.

Trop de demandes depuis cette connexion

« Trop de demandes depuis cette connexion : rien n'a été enregistré. Patientez quelques secondes puis réessayez. » [rate_limited]

Le serveur en ligne (la démo publique sur internet) limite le nombre d'actions par connexion, pour que personne ne la sature. L'action refusée n'a pas été enregistrée. Patientez quelques secondes puis refaites-la : une vente ne sera enregistrée qu'une fois. Plusieurs onglets ouverts ou de nombreux exports à la suite peuvent déclencher ce message ; fermez les onglets inutiles. Une caisse installée dans le magasin n'a pas cette limite.

La session a expiré

« Votre session a expiré. Reconnectez-vous. » [session_invalid]

Une session dure au plus 12 heures, ou se ferme quand quelqu'un change d'utilisateur. Reconnectez-vous avec votre code PIN ; le ticket en cours est conservé.

Code PIN refusé ou compte verrouillé

« Code PIN incorrect. » [wrong_pin]
« Compte verrouillé après trop d'essais. Réessayez plus tard. » [account_locked]

Après 5 codes faux, le compte est verrouillé 5 minutes : attendez puis réessayez calmement. Un code PIN oublié ne peut pas être affiché : un gérant ou le propriétaire vous en donne un nouveau dans Équipe › Nouveau PIN (le verrouillage est levé aussitôt ; le PIN d'un gérant ou du propriétaire se change avec le PIN et le code d'authentification de la personne qui le fait). Le nouveau code vaut sur toutes les caisses du magasin dès leur prochaine synchronisation. Pour changer votre propre code : menu en haut à droite › Changer mon code PIN.

Nouveau code PIN refusé

« Confirmez avec votre code PIN et votre code d'authentification. » [step_up_required]
« Le code PIN doit comporter 4 à 8 chiffres. » [invalid_pin_format]

Un code PIN fait 4 à 8 chiffres. Pour donner un nouveau PIN à un gérant ou au propriétaire, confirmez avec votre code PIN et le code à 6 chiffres de votre application d'authentification (un code faux compte dans votre limite de 5 essais). Seul le propriétaire peut changer le PIN d'un autre propriétaire.

Désactivation ou changement de rôle refusé

« Le magasin doit garder au moins un propriétaire actif. » [last_active_owner]
« Vous ne pouvez pas désactiver votre propre compte ni changer votre rôle. Pour votre code PIN, utilisez « Changer mon code PIN ». » [self_staff_change]

Personne ne peut désactiver son propre compte ni changer son propre rôle : demandez à un autre gérant ou au propriétaire. Le magasin garde toujours au moins un propriétaire actif : ajoutez ou réactivez d'abord un autre propriétaire. Si deux caisses ont désactivé chacune un propriétaire différent hors ligne, le cloud garde le dernier propriétaire actif et le réactive sur la caisse concernée.

Compte de démonstration public

« Démo publique : verrouillé. Le compte « Propriétaire démo » ne peut pas être modifié, et rien de ce qui dépasse cette caisse de démonstration n'est permis. » [demo_owner_locked]

Sur la démo publique, le compte « Propriétaire démo » est partagé par tous les visiteurs : son code PIN, sa double authentification, son rôle et son statut sont fixes, pour que personne ne puisse en priver les autres. Tant qu'il est public, ce qui dépasse cette caisse de démonstration est aussi verrouillé : créer, promouvoir ou réactiver un gérant ou un propriétaire, élargir ses magasins, activer ou réinitialiser sa double authentification, réinitialiser son code PIN, les codes de l'espace propriétaire en ligne, rattacher une autre caisse ou créer un magasin, l'adresse réseau d'une imprimante, le port de l'écran cuisine, les sauvegardes et l'envoi d'un diagnostic. Vous pouvez gérer les caissiers, le catalogue, les réglages et les packs. Sur la caisse d'un vrai magasin, ce compte n'existe pas.

Code d'authentification (gérants et propriétaire)

« Saisissez le code de votre application d'authentification. » [mfa_required]
« Code d'authentification incorrect. » [invalid_mfa_code]
« Activez d'abord la double authentification. » [mfa_enrollment_required]
« La double authentification est obligatoire pour ce rôle. » [mfa_mandatory]

Saisissez le code à 6 chiffres affiché par votre application d'authentification, ou un code de secours. Un code ne sert qu'une fois : s'il vient d'être utilisé, attendez le suivant (30 secondes). Vérifiez que l'heure du téléphone est automatique. Téléphone perdu sans code de secours : un autre gérant ou le propriétaire réinitialise votre double authentification dans Équipe. Elle est obligatoire pour les gérants et le propriétaire et ne peut pas être désactivée.

Action réservée ou compte désactivé

« Action réservée au gérant ou au propriétaire. » [permission_denied]
« Ce compte est désactivé. » [staff_inactive]
« Seule la personne qui a ouvert la caisse, ou un gérant, peut la clôturer. » [shift_close_not_allowed]

Remises, changements de prix, mouvements d'espèces, plafonds et réglages sont réservés aux gérants et au propriétaire. Demandez au gérant (pour un retour, utilisez « Demander la validation »). Un compte désactivé ne peut plus se connecter : un gérant ou le propriétaire le réactive dans Équipe › Réactiver. La caisse se clôture par la personne qui l'a ouverte, ou par un gérant.

Nouvelles ventes bloquées (licence ou abonnement)

« Licence expirée : reconnectez ce poste à internet pour vendre à nouveau. » [grant_expired]
« Licence non reçue : connectez ce poste à internet. » [grant_missing]
« Abonnement suspendu : nouvelles ventes bloquées. Contactez LePOS. » [subscription_suspended]
« Abonnement résilié : nouvelles ventes bloquées. Contactez LePOS. » [subscription_cancelled]
« Abonnement résilié : nouvelles ventes bloquées. Contactez LePOS. » [subscription_archived]

Licence : reconnectez le poste à internet puis touchez « Réessayer la connexion » dans le bandeau ; les ventes reprennent dès qu'une licence valide est reçue. Abonnement suspendu ou résilié : contactez LePOS à [email protected]. Dans tous les cas, consultation, rapports, exports, retours et sauvegardes continuent, et rien n'est effacé.

Caisse fermée ou déjà ouverte

« Aucune caisse ouverte. Ouvrez la caisse avant de vendre. » [no_open_shift]
« Une caisse est déjà ouverte sur ce poste. » [shift_already_open]
« Un paiement en espèces sort du tiroir : ouvrez d'abord la caisse. » [cash_payment_needs_open_shift]

Pour vendre ou sortir des espèces du tiroir, ouvrez d'abord la caisse (Session de caisse › Ouvrir la caisse, avec le fond de caisse). Une seule caisse peut être ouverte par poste : clôturez la précédente avant d'en ouvrir une nouvelle.

Le paiement ne correspond pas au ticket

« Le paiement ne couvre pas le total. » [tender_mismatch]
« Le panier est vide. » [empty_basket]

Le total des paiements doit couvrir exactement le ticket ; seule la part en espèces peut dépasser (la monnaie est rendue). Vérifiez les montants carte et crédit du paiement fractionné. Un ticket vide ne peut pas être encaissé.

Un motif est obligatoire

« Indiquez le motif du changement de prix. » [override_reason_required]
« Indiquez le motif de la remise. » [discount_reason_required]
« Indiquez le motif de la remise sur le ticket. » [basket_discount_reason_required]
« Indiquez le motif de la correction. » [adjustment_reason_required]
« Vous recevez plus que commandé : indiquez un motif. » [over_receipt_reason_required]
« Motif de retour invalide ou incomplet. » [return_reason_invalid]

Remises, changements de prix, corrections de solde, réceptions au-delà de la commande et retours « Autre » demandent un motif écrit : il est conservé dans le journal d'audit. Saisissez-le puis validez à nouveau.

Quantité en cartons incohérente

« Quantité en cartons incohérente. » [carton_conversion]

La quantité totale doit égaler cartons × unités par carton + unités. Vérifiez la contenance du carton du produit dans le Catalogue.

Retour impossible sur ce ticket

« Cette ligne ne fait pas partie de la vente. » [return_line_not_found]
« Quantité supérieure à ce qui reste retournable. » [return_allowance_exceeded]
« Retour introuvable. » [return_not_found]
« Vente introuvable. » [sale_not_found]

On ne peut rendre que des articles de ce ticket, et pas plus que ce qui reste retournable (retours déjà faits comptés). Vérifiez le n° de ticket dans Ventes et retours. Une vente faite sur un autre poste n'est retournable que sur le poste qui l'a enregistrée.

Validation du gérant

« Un gérant doit valider cette opération. » [approval_required]
« La validation du gérant n'est plus valable. Demandez-la à nouveau. » [approval_invalid]
« Ces identifiants ont déjà servi pour une autre opération. Recommencez l'échange. » [exchange_id_conflict]

Un retour ou un échange préparé par un caissier doit être validé par un gérant sur la même caisse (« Demander la validation »). La validation vaut 5 minutes, une seule fois, pour ce retour exactement : si vous modifiez une quantité ou le motif, redemandez-la. Pour un échange interrompu, recommencez-le depuis le ticket.

Vente à crédit refusée

« Choisissez un client pour une vente à crédit. » [customer_required_for_credit]
« Ce client n'a pas de plafond de crédit. Le gérant doit en définir un. » [no_credit_ceiling]
« Plafond de crédit du client dépassé. » [credit_ceiling_exceeded]
« Ce client est désactivé. » [customer_inactive]

Choisissez le client dans le paiement. Sans plafond fixé par un gérant, aucun crédit n'est possible (Clients et crédit › Plafond de crédit). Si le plafond est atteint, encaissez un remboursement ou payez une partie autrement. Un client désactivé ne peut plus acheter à crédit.

Problème de fiche produit

« Produit archivé : il ne peut plus être vendu. » [product_inactive]
« Produit introuvable. » [product_not_found]
« Taux de TVA inconnu. » [unknown_tax_category]
« Ce code-barres ou code balance appartient déjà à un autre produit. » [barcode_in_use]
« Profil d'étiquette invalide : vérifiez les positions. » [barcode_profile]

Un produit archivé ne se vend plus : réactivez-le dans le Catalogue si besoin. Chaque code-barres ou code balance n'appartient qu'à un produit. Le taux de TVA doit exister (Catalogue › Taux de TVA). Un profil d'étiquette de balance doit avoir des positions cohérentes : utilisez l'outil « tester un code ».

Étiquette de balance refusée

« Étiquette illisible (clé de contrôle invalide) : rien n'a été ajouté. Rescannez. » [barcode_check_digit]
« Étiquette de balance non reconnue : code article inconnu ou unité incompatible. » [variable_measure_label]

Rien n'a été ajouté au ticket. Rescannez l'étiquette (elle était mal lue). Si le message persiste, le code article de l'étiquette ne correspond à aucun produit, ou le produit n'est pas vendu au poids : vérifiez le code balance du produit dans le Catalogue, ou saisissez le produit à la main.

Lots et variantes

« Ce produit est suivi par lot : indiquez le numéro de lot. » [lot_required]
« Ce lot n'existe pas pour ce produit. » [lot_not_found]
« Lot rappelé : ce stock ne peut pas être vendu. » [lot_recalled]
« Ce lot est périmé : il ne peut pas être choisi pour la vente. » [lot_expired]
« Ce lot a déjà une autre date de péremption. » [lot_expiry_mismatch]
« Une autre variante de cette famille a déjà ces caractéristiques. » [variant_conflict]
« Famille introuvable. » [family_not_found]

Un produit suivi par lot demande un n° de lot à chaque réception. Un lot rappelé ne se vend plus et un lot périmé ne peut pas être choisi : retirez-le du stock (Ajustement › Perte). Un même n° de lot garde sa date de péremption. Deux variantes d'une famille ne peuvent pas avoir les mêmes caractéristiques.

Valeur ou champ invalide

« Valeur invalide. Vérifiez les montants et quantités. » [invalid_value]
« Un champ obligatoire est vide. » [missing_field]
« Requête refusée. » [json_required]
« Période invalide : la date de début doit précéder la date de fin. » [invalid_range]
« Export inconnu. » [unknown_export]

Vérifiez les montants (2 décimales au plus), les quantités (3 décimales au plus, supérieures à zéro), les dates et les champs obligatoires. Pour un export, la date de début doit précéder la date de fin. Si « Requête refusée » apparaît, rechargez la page.

Le ticket ne s'imprime pas

« Aucune imprimante ticket n'est configurée sur ce poste. » [printer_not_configured]
« L'imprimante ne répond pas. Vérifiez qu'elle est allumée et branchée au réseau. La vente est bien enregistrée. » [printer_unreachable]
« L'imprimante ne répond pas. Vérifiez qu'elle est allumée et branchée au réseau. La vente est bien enregistrée. » [printer_timeout]
« L'imprimante ne répond pas. Vérifiez qu'elle est allumée et branchée au réseau. La vente est bien enregistrée. » [printer_connect_timeout]
« L'imprimante ne répond pas. Vérifiez qu'elle est allumée et branchée au réseau. La vente est bien enregistrée. » [printer_write_failed]
« Ce ticket n'est plus dans la file d'impression. » [print_job_not_found]

La vente est bien enregistrée. Vérifiez que l'imprimante est allumée, a du papier et que son câble réseau est branché ; l'adresse IP se règle dans Reçus et impression. Le ticket attend dans « Impression en attente » et sort dès qu'elle répond. Sans imprimante ticket, utilisez « Imprimer depuis le navigateur ».

Panier en attente introuvable

« Ce panier en attente est introuvable sur cette caisse. » [draft_not_found]
« Ce panier en attente a déjà été encaissé ou annulé. » [draft_closed]

Un panier en attente n'existe que sur la caisse où il a été mis de côté, et une seule fois : il a peut-être déjà été encaissé ou annulé. Consultez Paniers en attente, ou refaites le ticket.

Envoi au serveur LePOS (diagnostic, tableau de bord)

« Cochez la case de consentement avant d'envoyer le diagnostic. » [consent_required]
« Ce diagnostic a expiré : préparez-le à nouveau. » [diagnostic_expired]
« Le contenu approuvé ne correspond plus : préparez le diagnostic à nouveau. » [diagnostic_changed]
« Le serveur LePOS est injoignable. Réessayez quand la connexion revient. » [cloud_unreachable]
« Le serveur LePOS a répondu par une erreur. Réessayez plus tard. » [cloud_error]

Le diagnostic ne part qu'après avoir coché le consentement, et seulement le contenu que vous avez vu : s'il a expiré ou changé, préparez-le à nouveau. Si le serveur est injoignable, vérifiez la connexion internet et réessayez plus tard ; vous pouvez aussi télécharger le fichier et l'envoyer au support. Les ventes, elles, ne sont jamais bloquées par le serveur.

Disque plein

« Disque plein sur ce poste : l'opération n'a PAS été enregistrée. Libérez de l'espace puis recommencez. » [storage_full]

L'opération n'a PAS été enregistrée. Libérez de l'espace sur l'ordinateur (vieux téléchargements, corbeille), puis recommencez. Vérifiez « Espace disque libre » dans État du poste et prévenez le support si le disque se remplit vite.

Données personnelles du client

« Cochez l'accord du client avant d'enregistrer son téléphone. » [contact_consent_required]
« Ce client a un solde : indiquez le motif de l'anonymisation. » [anonymization_reason_required]
« Ce client a été anonymisé : sa fiche ne peut plus être modifiée. » [customer_anonymized]
« Politique de conservation invalide : les pièces comptables doivent être gardées au moins 10 ans. » [privacy_policy_invalid]
« Tapez ANONYMISER pour confirmer cette action irréversible. » [confirmation_required]

Un téléphone ne s'enregistre qu'avec l'accord du client coché. Anonymiser un client qui doit de l'argent demande un motif (et le rôle propriétaire) ; tapez le mot demandé pour confirmer, l'action est irréversible. Un client anonymisé ne peut plus être modifié. Les pièces comptables sont gardées au moins 10 ans.

Achats et fournisseurs

« Document d'achat introuvable. » [purchasing_not_found]
« Ce bon de commande n'est pas dans le bon état pour cette action (déjà reçu, clôturé ou annulé ?). » [purchase_order_state]
« Cette réception figure déjà sur une facture. » [receipt_already_invoiced]
« Cette facture de ce fournisseur est déjà enregistrée. » [supplier_reference_taken]
« Quantité supérieure à ce que cette réception a apporté (retours déjà faits compris). » [supplier_return_exceeds_receipt]
« Ces identifiants ont déjà servi pour un autre document. Recommencez. » [purchasing_id_conflict]
« Indiquez la référence du virement ou du chèque (preuve du paiement). » [payment_reference_required]

Un bon de commande reçu, clôturé ou annulé ne peut plus être modifié ni réceptionné. Une réception ne figure que sur une facture, et une facture d'un fournisseur ne s'enregistre qu'une fois. On ne retourne pas plus que ce que la réception a apporté. Un virement ou un chèque demande sa référence. En cas de conflit d'identifiants, recommencez l'opération.

Factures, devis et bons de livraison

« Facture, devis ou bon introuvable. » [sales_document_not_found]
« Cette vente figure déjà sur une facture. Annulez d'abord cette facture pour en établir une nouvelle. » [sale_already_invoiced]
« Ce document ne peut plus être modifié ainsi (déjà annulé ou déjà converti). » [sales_document_state]

Une vente ne figure que sur une seule facture : pour corriger une facture (ICE erroné, mauvais client), un gérant l'annule avec un motif dans Factures et devis, puis on en établit une nouvelle. Un document annulé ne se modifie plus, et un devis déjà converti en vente ne se convertit pas une deuxième fois : reprenez son panier en attente sur la caisse.

Transferts de stock entre magasins

« Transfert introuvable. » [transfer_not_found]
« Ce transfert n'est pas dans le bon état pour cette action (déjà envoyé, reçu, clôturé ou annulé ?). » [transfer_state]
« Cet identifiant a déjà servi pour un autre transfert. Recommencez. » [transfer_id_conflict]
« Destination impossible : choisissez un autre magasin ou une autre caisse que celle-ci. » [transfer_destination]
« Ce transfert est adressé à tout le magasin : sa réception demande une connexion internet (une seule caisse peut le réceptionner). » [transfer_requires_cloud]
« Ce qui est arrivé diffère de l'envoi (manquant, en plus ou abîmé) : indiquez le motif. » [transfer_discrepancy_reason_required]
« Une autre caisse a déjà réceptionné ce transfert. » [transfer_already_received]
« Ce transfert est adressé à une autre caisse ou à un autre magasin. » [transfer_wrong_destination]
« Le propriétaire a libéré la réception de ce transfert par cette caisse : connectez la caisse à internet puis réessayez (si une autre caisse l'a pris entre-temps, rien n'est à faire ici). » [transfer_claim_released]

Seul un brouillon se modifie ou s'annule ; un transfert envoyé se règle à la réception. On ne transfère pas vers sa propre caisse. Un transfert adressé à tout le magasin se réceptionne par une seule caisse, avec internet : connectez la caisse puis Actualiser. S'il a déjà été réceptionné ailleurs, rien n'est à faire ici. Si une partie seulement est arrivée, cochez « Le reste arrivera plus tard » : le reste reste en transit et se réceptionne ensuite. Si ce qui est arrivé diffère de l'envoi, saisissez les quantités réelles et le motif : l'écart est transmis au propriétaire, et la marchandise abîmée compte comme une perte de ce magasin. Si le propriétaire a libéré la réception de cette caisse, connectez-la puis réessayez : une autre caisse a peut-être déjà pris le transfert. En cas de conflit d'identifiant, recommencez.

Demandes de transfert entre magasins

« Demande de transfert introuvable sur cette caisse : touchez « Actualiser » (internet nécessaire) pour la recevoir. » [transfer_request_not_found]
« Cette demande de transfert ne permet plus cette action (déjà satisfaite, refusée, annulée, un brouillon est déjà préparé, ou elle n'est pas adressée à ce magasin). » [transfer_request_state]
« Choisissez un autre magasin que celui-ci pour la demande. » [transfer_request_source]
« Une autre caisse de ce magasin prépare déjà un transfert pour cette demande (ou la réservation a expiré) : touchez « Actualiser » et réessayez. » [transfer_request_not_claimed]
« Une autre caisse de ce magasin prépare déjà un transfert pour cette demande. » [transfer_request_already_claimed]
« Préparer un transfert pour cette demande nécessite une connexion internet (la réservation se fait sur le serveur). » [transfer_request_claim_required]

Une demande se fait auprès d'un autre magasin que le sien, même sans internet : elle part au prochain envoi. Pour y répondre, la caisse du magasin sollicité doit l'avoir reçue : connectez-la puis Actualiser dans « Transferts ». Une demande ne se satisfait qu'une fois : si elle est déjà satisfaite, refusée ou annulée (peut-être par une autre caisse), rien n'est à faire ici. Préparer un transfert réserve la demande pour cette caisse (une connexion internet est nécessaire pour cela) : si une autre caisse du même magasin l'a déjà réservée, rien n'est à faire ici tant que sa réservation n'a pas expiré ou que son brouillon n'a pas été annulé. Si la quantité envoyée est inférieure à ce qui est demandé, la demande reste ouverte pour le reste (une autre caisse, ou la même, peut la compléter plus tard). Le transfert part toujours vers le magasin qui a demandé.

Import et migration de données

« Ce lot d'import a déjà été validé. » [import_batch_already_posted]
« Des colonnes obligatoires ne sont pas associées » [migration_mapping_incomplete]
« Ce lot a déjà été validé ou abandonné. » [migration_batch_closed]
« Lot de migration introuvable. » [migration_batch_not_found]

Un lot d'import se valide une seule fois ; un lot validé ou abandonné est fermé. Associez toutes les colonnes obligatoires avant l'essai à blanc. Pour corriger après validation, utilisez les opérations normales (ajustement, correction de solde).

Fuseau horaire et devise

« Fuseau horaire inconnu. » [invalid_time_zone]
« La devise ne peut plus être modifiée : des ventes ont déjà été enregistrées dans cette devise. » [currency_immutable]

Le fuseau doit être un nom IANA (Africa/Casablanca). La devise ne change plus dès qu'une vente a été enregistrée : c'est voulu, l'historique reste dans sa devise d'origine.

Retour d'un ticket fait sur une autre caisse

« Ce ticket vient d'une autre caisse : le retour demande une connexion internet. Faites-le sur la caisse d'origine ou réessayez une fois en ligne. » [cross_till_return_requires_cloud]
« Ce ticket vient d'une autre caisse : retour possible, mais pas d'échange ni de remboursement sur carnet ici. » [cross_till_return_not_allowed]
« Ces articles ont déjà été rendus (sur cette caisse ou une autre). » [return_exceeds_remaining]
« La caisse qui a fait cette vente n'est pas synchronisée : faites le retour sur cette caisse-là. » [origin_till_not_synced]
« Cette vente a été faite sur cette caisse : retrouvez-la dans « Ventes et retours ». » [same_till]

Un ticket d'une autre caisse se rend seulement en ligne : le cloud réserve les quantités pour qu'un même article ne soit pas remboursé deux fois. Sans internet, faites le retour sur la caisse d'origine. Les ventes à crédit et les échanges se font toujours sur la caisse d'origine. Si la caisse d'origine n'est pas synchronisée, faites le retour là-bas. « Déjà rendus » veut dire que ces articles ont été remboursés, ici ou ailleurs.

Crédit client avec plusieurs caisses

« La part du plafond de crédit de ce client réservée à cette caisse est épuisée. Connectez-vous à internet pour en obtenir davantage. » [credit_allowance_insufficient]
« Le plafond de crédit de ce client est atteint sur l'ensemble des caisses. » [credit_ceiling_exhausted]

Avec plusieurs caisses, chaque caisse dispose d'une part du plafond du client, rechargée automatiquement en ligne. Si la part est épuisée, reconnectez la caisse à internet et réessayez. Si le plafond est atteint sur l'ensemble des caisses, le client doit rembourser une partie, ou le propriétaire relève le plafond.

Compte non autorisé dans ce magasin

« Ce compte n'est pas autorisé dans ce magasin. » [staff_outlet_not_allowed]
« Le compte du propriétaire n'est pas encore arrivé dans le cloud. Réessayez dans un instant. » [staff_not_synced]

Un compte peut être limité à certains magasins (Équipe › Accès). Connectez-vous avec un compte de ce magasin ou demandez au propriétaire d'élargir l'accès. Un compte tout juste créé met quelques instants à arriver sur les autres caisses : réessayez après la synchronisation.

Compte d'un autre magasin

« Ce compte appartient à un autre magasin : modifiez-le depuis une caisse de ce magasin ou depuis le tableau de bord en ligne. » [staff_secrets_elsewhere]

Une caisse ne garde le code PIN et la double authentification que des comptes autorisés dans son magasin. Le compte d'une personne d'un autre magasin s'affiche ici, mais il se modifie (nom, rôle, magasins, code PIN, double authentification) depuis une caisse de son magasin, ou depuis le tableau de bord en ligne.

Code du tableau de bord ou d'une nouvelle caisse refusé

« Le serveur ne connaît pas encore votre compte. Vérifiez la connexion internet, attendez la synchronisation puis réessayez. » [owner_not_synced]
« Seul un propriétaire avec la double authentification peut obtenir ce code. » [owner_factor_required]
« Le serveur ne peut pas vérifier votre code pour le moment. Contactez le support LePOS. » [owner_factor_unavailable]
« La double authentification de ce propriétaire vient de changer : par sécurité, elle servira à obtenir ce code dans 24 heures. » [owner_factor_pending]
« Le serveur n'a pas reconnu la clé de sécurité de cette caisse. Vérifiez la date et l'heure de la caisse puis réessayez ; si cela continue, contactez le support LePOS. » [device_key_invalid]
« Une autre clé de sécurité est enregistrée pour cette caisse sur le serveur. Contactez immédiatement le support LePOS : l'accès de cette caisse a peut-être été détourné (ou une ancienne sauvegarde a été restaurée). » [device_key_conflict]
« La clé de sécurité de cette caisse vient d'être enregistrée : par sécurité, elle servira à obtenir ce code dans 24 heures. » [device_key_pending]

Ces codes (tableau de bord en ligne, récupération d'accès, nouvelle caisse) demandent le code à 6 chiffres de l'application d'authentification du propriétaire, vérifié par le serveur LePOS. Saisissez le code affiché maintenant ; s'il vient de servir, attendez le suivant. Si le serveur ne connaît pas encore votre compte, gardez la caisse connectée à internet le temps de la synchronisation puis réessayez. Une double authentification qui vient d'être réactivée sur une caisse n'est acceptée qu'après 24 heures : c'est une protection si quelqu'un d'autre l'a changée. La caisse signe aussi chaque demande avec sa propre clé de sécurité : enregistrée après une mise à jour, elle n'est acceptée qu'au bout de 24 heures ; si le serveur ne la reconnaît pas, vérifiez la date et l'heure de la caisse ; s'il en connaît une autre, contactez le support sans attendre (c'est aussi le cas après la restauration d'une ancienne sauvegarde). Seul un propriétaire peut obtenir ces codes.

Produit non vendu dans ce magasin, prix propre au magasin

« Ce produit n'est pas vendu dans ce magasin (assortiment du magasin). » [product_not_listed]
« Magasin ou produit inconnu du cloud : synchronisez le catalogue puis réessayez. » [outlet_product_not_found]

Le propriétaire choisit, magasin par magasin, les produits vendus et un éventuel prix propre au magasin (Caisses et magasins › Prix et assortiment par magasin, ou l'espace propriétaire › Prix par magasin). Un produit non vendu ici n'apparaît plus dans la caisse et son code-barres est refusé : vendez un autre article ou demandez au propriétaire de le remettre en vente dans ce magasin. Les ventes passées, les retours et le stock de ce produit restent intacts. La modification arrive sur les caisses à la synchronisation suivante (quelques minutes). Si le cloud ne connaît pas le magasin ou le produit, synchronisez le catalogue puis réessayez. Un prix qui change tout seul à une heure précise est un prix programmé par le propriétaire : la caisse l'a reçu à l'avance et l'applique d'elle-même à l'heure du magasin, même hors ligne (Catalogue › Prix programmés).

« Une promotion s'applique à tous les magasins ou à au moins un magasin choisi. » [promotion_outlets_invalid]

Dans Promotions et fidélité, une promotion s'applique à tous les magasins ou seulement à certains : dans ce cas, cochez au moins un magasin. Les promotions sont enregistrées sur la caisse où vous les créez ; une promotion limitée à un autre magasin y reste visible (« Pas dans ce magasin ») mais n'est jamais appliquée ici. La liste des magasins vient de la dernière synchronisation : si un nouveau magasin manque, attendez la synchronisation suivante.

« Cette promotion est gérée par le propriétaire depuis l'espace propriétaire : elle ne se modifie pas sur la caisse. » [promotion_central_read_only]

Une promotion marquée Centrale a été créée par le propriétaire (ou le franchisé) dans l'espace propriétaire › Promotions : elle arrive sur les caisses avec le catalogue et s'applique exactement comme une promotion de la caisse, mais elle ne se modifie, ne se désactive et ne s'archive que là-bas. Demandez au propriétaire de la changer ; la modification arrive à la synchronisation suivante (quelques minutes). Pour une offre propre à cette caisse, créez plutôt une promotion locale (« Nouvelle promotion »). Une promotion centrale et une promotion locale ne se cumulent pas sur une même ligne : la caisse applique la plus avantageuse pour le client.

Ajouter une caisse ou un magasin

« Code inconnu. Vérifiez-le. » [join_code_invalid]
« Ce code a déjà servi. Demandez-en un nouveau. » [join_code_used]
« Ce code a expiré (15 minutes). Demandez-en un nouveau. » [join_code_expired]
« Ce code inscrit la caisse dans un autre magasin. » [join_code_wrong_outlet]
« Magasin introuvable. » [outlet_not_found]
« Le cloud n'accepte pas encore plusieurs caisses (clé de chiffrement des comptes non configurée). » [staff_sync_disabled]

Le code d'ajout se demande sur une caisse en service (Caisses et magasins), dure 15 minutes et ne sert qu'une fois : en cas d'erreur, demandez-en un nouveau et saisissez-le sans espace. Après plusieurs essais faux, attendez quelques minutes. Si le cloud refuse plusieurs caisses (clé non configurée), contactez le support : c'est un réglage du serveur.

Pack café désactivé ou impossible à désactiver

« Le pack café n'est pas activé sur cette caisse. » [cafe_pack_disabled]
« Impossible de désactiver le pack café : des commandes sont encore ouvertes ou des tickets cuisine ne sont pas arrivés. » [cafe_pack_busy]

Le pack café (options, formules, commandes envoyées en cuisine) s'active dans Reçus et impression › Pack café, par le propriétaire ou un gérant. Il ne se désactive pas tant qu'une commande est encore ouverte ou qu'un ticket cuisine n'est pas arrivé : encaissez ou annulez les commandes ouvertes (Commandes), réglez les tickets cuisine signalés (Afficher, Déjà reçu en cuisine, Imprimer à la caisse), puis réessayez. Les ventes déjà faites ne changent pas.

Pack café non inclus dans l'offre

« Le pack café n'est pas inclus dans votre offre. Contactez LePOS pour l'ajouter. » [cafe_not_entitled]

Votre abonnement LePOS ne comprend pas l'offre café : le pack café ne peut pas être activé sur cette caisse. Contactez LePOS pour l'ajouter ; la caisse le reçoit à sa prochaine connexion, puis réessayez. Une caisse dont le pack café était déjà actif le garde et continue de vendre (bandeau orange « Offre café non incluse ») ; ne le désactivez pas tant que l'offre n'est pas ajoutée, sinon il ne pourra pas être réactivé.

Café : article épuisé, options ou formule refusées

« Produit épuisé aujourd'hui : retirez-le du ticket. » [product_sold_out]
« Choix d'options incomplet ou invalide : rouvrez « Options / note » sur la ligne. » [modifier_selection_invalid]
« Formule incomplète ou invalide : retirez-la et composez-la à nouveau. » [combo_selection_invalid]
« La note pour la cuisine dépasse 140 caractères. » [kitchen_note_too_long]
« Une commande envoyée en cuisine ne peut pas porter de remise sur un article ni de prix modifié. » [cafe_order_line_money_forbidden]

Un article marqué Épuisé ne se vend plus aujourd'hui : retirez-le du ticket, ou remettez-le en vente avec le menu ⋯ de sa tuile (ou « Mode épuisé »). Si les options d'une ligne ne sont plus valables (option retirée, choix obligatoire manquant), touchez la ligne puis Options / note et choisissez à nouveau ; pour une formule, retirez-la et composez-la de nouveau. La note pour la cuisine est limitée à 140 caractères. Une commande envoyée en cuisine ne peut porter ni remise sur un article ni prix modifié : retirez-les, ou encaissez tout de suite ; une remise sur le ticket reste possible au moment de payer.

Café : commande modifiée ailleurs, prix changé ou rien à renvoyer

« Commande introuvable sur cette caisse. » [cafe_order_not_found]
« La commande a été modifiée entre-temps — rechargée » [cafe_order_revision_conflict]
« Une commande ouverte s'encaisse telle qu'envoyée : modifiez-la d'abord pour changer ses articles. » [cafe_order_lines_not_allowed]
« Le prix a changé depuis l'envoi — modifiez la commande pour confirmer le nouveau total » [cafe_order_price_changed]
« Rien n'a changé dans la commande : rien n'est renvoyé en cuisine. » [cafe_order_no_change]
« Cette commande n'est plus ouverte (déjà payée ou annulée). » [cafe_order_not_open]
« Indiquez le motif. » [cafe_order_reason_required]
« Ligne de commande en double : rechargez la commande. » [cafe_line_id_duplicate]
« Cette ligne ne fait pas partie de la commande : rechargez la commande. » [cafe_line_id_unknown]
« Cette opération a déjà été enregistrée avec un autre contenu : rechargez puis recommencez. » [idempotency_key_reused]

Une commande ne se modifie qu'à partir de sa dernière version : si une autre caisse ou un autre onglet l'a changée, la caisse la recharge — vérifiez-la puis renvoyez. Une commande ouverte s'encaisse au montant du bon (prix figés à l'envoi) ; seul un changement de taux de TVA bloque le paiement : touchez Reprendre, puis Renvoyer en cuisine pour confirmer le nouveau total. « Rien n'a changé » : modifiez un article, une option, une note, le mode ou le nom avant de renvoyer. Une commande déjà payée ou annulée ne se reprend plus. Une annulation demande un motif. Si un message parle d'opération déjà enregistrée ou de ligne inconnue, fermez la commande, rouvrez Commandes et recommencez.

Café : modifier, annuler ou rembourser une commande payée

« Commande déjà payée : seuls les choix et les notes peuvent changer. Pour retirer ou changer un article, remboursez-le. » [cafe_order_paid_change_needs_refund]
« Cette commande n'est pas encore payée : annulez-la plutôt. » [cafe_order_not_paid]
« Vente d'une commande café : remboursez-la depuis la commande (Commandes › Payées › Rembourser). » [use_cafe_refund]
« On ne peut plus ajouter d'articles à cette commande. » [cafe_order_addition_refused]
« Cette commande a été payée en plusieurs fois : choisissez la vente à rembourser. » [cafe_refund_sale_required]
« Cette vente ne fait pas partie de la commande : rechargez la commande. » [cafe_order_sale_unknown]

Une commande payée se gère dans Commandes › Payées : Modifier ne change que les choix et les notes pour la cuisine (même montant, avec un motif) ; pour retirer ou changer un article, utilisez Rembourser (quantités par ligne, formule entière ou par élément) — un avoir A-xxxxxx est remis et la cuisine reçoit l'annulation. Une vente de commande café ne passe pas par l'écran Retours ni par l'échange : le bouton Rembourser la commande N° … de la vente y mène directement. Une commande pas encore payée s'annule (Commandes › Ouvertes › Annuler). Pour ajouter des articles à une commande payée, touchez Ajouter : c'est possible le jour même, sur la caisse qui la tient ; l'ajout est une vente à part. Une commande payée en plusieurs fois se rembourse une vente à la fois : choisissez Vente initiale ou Ajout … dans Rembourser.

Pourboire refusé, ou impossible à annuler

« Pourboire invalide : vérifiez le montant et le moyen de paiement. » [tip_invalid]
« Les pourboires sont désactivés : activez-les dans Reçus et impression. » [tips_disabled]
« Ce pourboire ne peut pas être annulé. » [tip_reversal_refused]
« Taux par mode invalide : un taux TTC seulement, de 0 à 100. » [tax_mode_rate_invalid]

Les pourboires s'activent dans Reçus et impression › Pourboires (gérant). Un pourboire se paie en espèces (pris sur l'argent reçu) ou par carte (compris dans le montant passé sur le terminal, saisi avant de passer la carte), jamais sur le crédit client ; il ne peut pas dépasser le montant de la vente (ou 20,00 MAD sur un petit ticket). Annuler le pourboire se fait dans le ticket, par un gérant, le jour même et sur la caisse qui l'a encaissé — une seule fois. La TVA selon le mode n'est pas utilisée au Maroc : laissez-la vide ; elle n'est permise que sur un taux TTC.

Café à plusieurs caisses : commande d'une autre caisse, association, menu

« Cette commande est tenue par une autre caisse : utilisez « Reprendre ici » ou encaissez sur cette caisse-là. » [cafe_order_other_till]
« L'autre caisse n'a pas cédé la commande. » [cafe_handover_refused]
« L'autre caisse ne répond pas : encaissez sur cette caisse-là. » [cafe_handover_timeout]
« Nombre maximal de caisses atteint (4). » [cafe_till_limit]
« Cette caisse est reliée à la caisse principale : l'écran cuisine se règle sur la caisse principale. » [cafe_till_is_secondary]
« Cette caisse fait tourner l'écran cuisine : elle est la caisse principale et ne peut pas rejoindre une autre caisse. » [cafe_till_is_hub]
« Des caisses sont associées à cette caisse principale : dissociez-les avant de désactiver l'écran cuisine. » [cafe_hub_has_secondaries]
« La caisse principale a refusé cette caisse. » [till_refused]
« Aucune caisse principale ne répond à cette adresse. Vérifiez l'adresse et le Wi-Fi. » [hub_unreachable]
« Ce code associe un écran, pas une caisse : demandez « Associer une caisse » sur la caisse principale. » [not_a_till_code]
« Ce fichier de menu n'est pas valable. » [cafe_menu_file_invalid]
« La caisse qui répond à cette adresse n'a pas prouvé être la caisse principale : liaison refusée. Vérifiez l'adresse, ou associez de nouveau. » [hub_mismatch]
« Chiffrement refusé : « Exiger le chiffrement » est activé sur la caisse principale. Associez cette caisse de nouveau. » [secure_refused]

Une commande appartient à la caisse qui la tient (badge Caisse T2) : pour l'encaisser ici, touchez Reprendre ici ; si l'autre caisse ne répond pas, encaissez sur celle-ci. Une commande modifiée entre-temps ou dont un ticket part encore en cuisine se reprend quelques secondes plus tard. Pour associer une caisse, le code vient de Associer une caisse (pas d'Associer un écran) sur la caisse principale, celle de l'écran cuisine, sur le même Wi-Fi et du même magasin ; au plus quatre caisses. Une caisse principale garde son écran cuisine tant que des caisses lui sont associées : Dissociez-les d'abord. Un fichier de menu refusé a été modifié, vient d'un autre commerce ou contient une valeur que le catalogue refuse : exportez-le de nouveau depuis la caisse d'origine. « Liaison refusée » : la caisse qui répond à cette adresse n'a pas la clé de la caisse principale (une autre caisse, ou un appareil qui s'en fait passer) — vérifiez l'adresse sur la caisse principale, et mettez toutes les caisses à jour. « Chiffrement refusé » : Exiger le chiffrement est activé sur la caisse principale ; associez cette caisse de nouveau.

« Le menu café est géré depuis le tableau de bord web : modifiez-le là-bas. » [cafe_menu_cloud_managed]

Le propriétaire gère le menu café depuis le tableau de bord web : modifiez les options, formules, réglages café des produits et postes des catégories là-bas (Café › Menu café), puis publiez. La caisse applique la nouvelle version dès qu'aucune commande n'y est en cours ; « Nouvelle version en attente » sur la carte Menu café veut dire qu'un ticket est encore ouvert : videz-le ou encaissez-le. Les ruptures, les postes cuisine, les imprimantes et les recettes se règlent toujours sur la caisse. « Clé du cloud absente » : la caisse ne peut pas vérifier le menu du web et garde le sien — contactez LePOS. Pour modifier de nouveau le menu sur les caisses, le propriétaire choisit Revenir au menu des caisses sur le tableau de bord.

Café : ticket cuisine non imprimé ou poste sans imprimante

« Ticket cuisine : utilisez l'alerte cuisine (Afficher, Déjà reçu en cuisine, Imprimer à la caisse). » [kitchen_ticket_use_cafe_actions]
« Ticket cuisine introuvable. » [kitchen_ticket_not_found]
« Ce ticket cuisine a été remplacé par une version plus récente de la commande. » [kitchen_ticket_superseded]
« Aucune imprimante n'est configurée pour ce poste (cuisine ou bar). » [kitchen_station_not_configured]

Une commande est toujours enregistrée, même si l'imprimante de la cuisine ou du bar ne répond pas. Un ticket cuisine ne se relance ni ne s'annule depuis « Impression en attente » : utilisez l'alerte cuisine ou l'écran de la commande — Imprimer à la caisse (s'il y a une imprimante ticket), Afficher (montrer le ticket à l'écran) ou Déjà reçu en cuisine. Un poste « non configuré » n'a pas d'imprimante : un gérant la renseigne dans Reçus et impression › Postes cuisine. Un ticket « remplacé » a été repris par une version plus récente de la commande : rien à faire.

Clôture avec des commandes non payées

« Des commandes envoyées en cuisine ne sont pas encore payées. » [cafe_open_orders]

La caisse affiche les numéros des commandes envoyées en cuisine et pas encore payées. Encaissez-les ou annulez-les (Commandes) avant de clôturer, ou touchez Clôturer quand même : elles restent ouvertes et s'encaissent à la prochaine ouverture de caisse (le paiement compte alors dans la nouvelle caisse).

« Formule invalide : vérifiez le nom, le prix et les choix de chaque étape. » [combo_invalid]
« Groupe d'options invalide : vérifiez le nom, le minimum, le maximum et les options par défaut. » [modifier_group_invalid]

Dans Catalogue › Options, un groupe a un nom unique, un maximum au moins égal au minimum (et à 1), pas plus d'options par défaut que le maximum et des suppléments positifs ou nuls. Dans Catalogue › Formules, une formule a un nom, un prix et au moins une étape ; chaque choix est un produit actif vendu à la pièce, prix TTC. Corrigez le champ signalé puis enregistrez.

Dépense ou compte : opération refusée

« Cette dépense ou cette catégorie est introuvable. Actualisez la page. » [expense_not_found]
« Ce compte est introuvable. Actualisez la page. » [money_account_not_found]
« Opération impossible : solde du compte insuffisant, session de caisse fermée, ou dépense, catégorie ou compte déjà annulé ou archivé. » [expense_state]

Dans Dépenses et comptes : un compte ne passe jamais sous zéro — faites d'abord un dépôt ou un virement vers lui. Une dépense payée par le tiroir-caisse demande une session de caisse ouverte, et ne s'annule que tant que cette session est ouverte (après la clôture, le comptage l'a déjà prise en compte). Une catégorie ou un compte archivé ne s'utilise plus : réactivez-le. Une dépense annulée ne s'annule pas deux fois. Si la dépense ou le compte est introuvable, actualisez la page.

Écran client sur tablette : impossible d'associer la tablette

« Activez d'abord « Écran client sur tablette ». » [customer_display_lan_off]

Dans Reçus et impression › Écran client, activez d'abord Écran client sur tablette (gérant), puis Associer une tablette. Sur la tablette (même Wi-Fi que la caisse), scannez le QR code ou ouvrez l'adresse affichée et saisissez le code, puis confirmez sur la caisse le numéro affiché par la tablette. Si la tablette affiche « Écran client désactivé sur la caisse », réactivez l'option ; « Caisse injoignable » : vérifiez le Wi-Fi de la tablette et que la caisse est allumée.

Écran cuisine : association refusée, écran révoqué ou en attente

« L'écran cuisine n'est pas activé sur cette caisse. » [kds_disabled]
« Code d'association invalide ou expiré. » [pairing_code_invalid]
« Écran introuvable : il a peut-être été révoqué. » [kds_screen_not_found]
« Cet écran n'attend plus de confirmation (déjà associé, refusé ou expiré). » [kds_screen_not_pending]
« Écran non associé ou révoqué — associez-le de nouveau depuis la caisse. » [screen_unauthorized]
« Écran en attente de confirmation sur la caisse. » [screen_pending]
« Trop de demandes — réessayez dans un instant. » [too_many_requests]

L'écran cuisine s'active dans Reçus et impression › Écran cuisine (pack café activé). Pour associer une tablette : Associer un écran, puis sur la tablette (même Wi-Fi) scannez le QR code ou ouvrez l'adresse affichée et saisissez le code (5 minutes, une seule fois). Vérifiez ensuite sur la caisse que le numéro affiché par la tablette est le bon et touchez Confirmer (2 minutes) ; sinon Refuser. Un code faux ou expiré est refusé : générez-en un nouveau. Un écran révoqué ou refusé revient au formulaire d'association. Après trop d'essais, attendez une minute. La tablette et la caisse échangent chiffré : le code ne circule pas sur le Wi-Fi. « Mettez à jour toutes les caisses » : la caisse n'est pas à jour. Une tablette associée avant la mise à jour se chiffre d'elle-même à son prochain démarrage (badge Chiffré sur la caisse). Si l'adresse de la caisse change, une tablette restée allumée la retrouve seule (« recherche sur le réseau ») ; une tablette éteinte entre-temps s'associe de nouveau avec le QR. « Réseau Public » (Windows) : mettez le Wi-Fi en Privé.

Écran cuisine : commande changée, annulée ou introuvable

« La commande a changé entre-temps à l'écran — rechargée. » [kds_card_changed]
« Commande annulée — ne pas préparer. » [kds_card_cancelled]
« Cette commande n'est pas prête ou date de plus d'une heure. » [kds_card_not_ready]
« Introuvable. » [not_found]

La commande a changé pendant qu'on touchait l'écran (modification, annulation) : l'écran l'affiche à jour, vérifiez-la puis recommencez. Une commande annulée ne se prépare pas. « Rappeler » ne marche que sur une commande prête depuis moins d'une heure. Un ticket « introuvable » n'est pas (ou plus) affiché sur cet écran : il a été remplacé ou appartient à un autre poste.

Café : « Reçu », « Prêt » ou « Remis » refusé sur la caisse

« Ce poste envoie ses tickets à l'écran cuisine : « Reçu » et « Prêt » se touchent sur l'écran. » [kitchen_station_on_screen]
« Commande annulée à ce poste : rien à préparer. » [kitchen_station_cancelled]
« Le ticket n'est pas encore parti en cuisine : utilisez « Déjà reçu en cuisine » ou « Imprimer à la caisse ». » [kitchen_ticket_undelivered]
« La commande a changé : vérifiez la nouvelle version avant de la marquer prête. » [kitchen_station_changed]
« Aucun ticket cuisine pour ce poste. » [kitchen_station_not_found]
« Commande annulée ou déjà remise. » [cafe_order_closed]

« Reçu » et « Prêt » sur la caisse ne servent qu'aux postes qui impriment leurs tickets : un poste relié à l'écran cuisine se règle sur l'écran. Le ticket doit être sorti : sinon, utilisez d'abord « Déjà reçu en cuisine » ou « Imprimer à la caisse ». Si la commande a changé, la caisse affiche la nouvelle version : vérifiez-la puis touchez « Prêt » de nouveau. Une commande annulée ne se prépare pas et ne se remet pas.

Café : poste cuisine refusé (nom, repli, suppression)

« Ce poste n'est pas valable. » [kitchen_station_invalid]
« Un autre poste porte déjà ce nom. » [kitchen_station_label_taken]
« Ce poste est encore utilisé : retirez-le des produits, catégories, options et écrans d'abord. » [kitchen_station_in_use]

Un poste a un nom imprimé de 24 caractères au plus, différent de celui des autres postes (le nom arabe est facultatif). Le repli papier est l'imprimante de caisse ou celle d'un autre poste actif. Six postes au maximum : supprimez-en un pour en ajouter un autre. « Supprimer » est refusé tant que le poste sert encore : la caisse liste ce qui l'utilise (produits, catégories, options, poste par défaut, repli d'un autre poste, écran dont c'est le seul poste, commandes en cours) ; changez ces réglages ou attendez que les commandes soient prêtes, puis recommencez. Un poste supprimé garde son historique et se restaure dans Reçus et impression › Postes cuisine.

Café : numéro SMS refusé

« Numéro invalide : un mobile marocain commence par 06 ou 07 et compte 10 chiffres. » [invalid_phone]
« Cochez l'accord du client pour enregistrer son numéro. » [notify_consent_required]
« Aucun envoi de SMS n'est configuré sur cette caisse. » [notify_unavailable]

Le numéro doit être un mobile marocain : 06 ou 07 puis 8 chiffres (ou +212 6… / +212 7…). Cochez l'accord du client avant d'enregistrer. Si la caisse dit qu'aucun envoi de SMS n'est configuré, le bouton SMS n'est pas disponible sur cette caisse : prévenez le client à la voix ou avec l'affichage des commandes prêtes.

Recette refusée : produit, ingrédient, quantité ou effet d'option

« Recette impossible pour ce produit : il doit être actif, vendu à la pièce, sans suivi par lot, et ne pas être lui-même un ingrédient. » [recipe_product_invalid]
« Ingrédient refusé : il doit être marqué ingrédient, non retiré, sans suivi par lot et sans recette, avec une seule ligne par ingrédient. » [recipe_ingredient_invalid]
« Quantité invalide dans la recette : plus que 0, au plus 1000 unités de stock, 3 décimales au plus. » [recipe_quantity_invalid]
« Effet d'option invalide : vérifiez l'option (liée au produit et active), l'ingrédient visé, le facteur (0 à 10) et les doublons. » [recipe_effect_invalid]

Une recette se fait sur un produit actif vendu à la pièce, sans suivi par lot, qui n'est pas lui-même un ingrédient. Chaque ligne est un ingrédient (marqué dans Recettes et coûts › Ingrédients, non retiré, sans lot ni recette), une seule fois, avec une quantité plus que 0 (au plus 1000 kg, L ou pièces). Un effet d'option vise une option liée au produit et active ; « Remplace » et « Multiplie » visent un ingrédient de la recette ; le facteur va de 0 à 10. Corrigez la ligne signalée puis enregistrez de nouveau.

Recette, ingrédient, perte ou inventaire déjà enregistré autrement

« La recette a été modifiée entre-temps — rechargée. » [recipe_version_conflict]
« Cette recette a déjà été enregistrée avec un autre contenu : rechargez puis recommencez. » [recipe_request_conflict]
« Cet ingrédient a déjà été créé avec d'autres valeurs : rechargez la liste. » [ingredient_request_conflict]
« Cette perte a déjà été enregistrée avec un autre contenu : rechargez puis recommencez. » [waste_request_conflict]
« Cet inventaire a déjà été enregistré avec un autre contenu : rechargez puis recommencez. » [count_request_conflict]

Quelqu'un a modifié la recette sur un autre écran, ou la même opération a déjà été enregistrée avec un autre contenu (par exemple après une coupure réseau). La fenêtre se recharge avec la version enregistrée : vérifiez-la, refaites votre modification puis enregistrez. Rien n'est enregistré deux fois.

Ingrédient : encore utilisé, suivi par lot, format ou vente refusés

« Ingrédient encore utilisé par une recette ou une option : retirez-le d'abord de celles-ci. » [ingredient_in_use]
« Produit suivi par lot : il ne peut pas être un ingrédient, et un ingrédient ou un produit avec recette ne passe pas en suivi par lot. » [ingredient_lot_tracked]
« Format d'achat invalide : un nom de 1 à 40 caractères, un contenu plus que 0 et au plus 100000, 8 formats au plus. » [ingredient_pack_invalid]
« Pour vendre cet ingrédient à la caisse, donnez-lui d'abord un prix de vente (Catalogue). » [ingredient_sellable_invalid]
« Cet article est un ingrédient : il ne se vend pas à la caisse. » [ingredient_not_sellable]

Un ingrédient utilisé par une recette ou par l'effet par défaut d'une option ne peut pas être retiré : la liste affichée dit où ; modifiez ces recettes et options d'abord. Un produit suivi par lot ne devient pas un ingrédient, et un ingrédient ou un produit avec recette ne passe pas en suivi par lot. Un format d'achat a un nom de 1 à 40 caractères et un contenu entre 0 et 100000 (8 formats au plus). Un ingrédient ne se vend à la caisse que coché « Aussi vendu à la caisse », avec un prix de vente.

Ingrédients : comptage, perte ou période refusés

« Ingrédient du pack café : comptez-le avec la feuille d'inventaire (Recettes et coûts › Inventaire). » [ingredient_count_required]
« Perte invalide : vérifiez le motif, les lignes et les quantités. » [waste_invalid]
« Inventaire invalide : quantités de 0 à 1 000 000, 3 décimales au plus, une ligne par ingrédient, 200 lignes au plus. » [count_invalid]
« Période invalide : vérifiez les dates (366 jours au plus) ou l'inventaire choisi. » [period_invalid]

Avec le pack café, un ingrédient se compte avec la feuille d'inventaire de Recettes et coûts, pas avec l'ajustement « Inventaire » du Stock (pertes et casse y restent possibles). Une perte indique un motif, au moins une ligne et des quantités plus que 0 (au plus 1000 par ingrédient, 500 par produit). Un inventaire compte de 0 à 1 000 000, une ligne par ingrédient, 200 lignes au plus. Une période va de la date de début à la date de fin, 366 jours au plus.

Préparation ou production refusée (sirops, cold brew)

« Préparation invalide : vérifiez la formule (ingrédients, quantités, rendement). » [preparation_invalid]
« La formule a été modifiée entre-temps : rechargez-la puis recommencez. » [preparation_version_conflict]
« Production invalide : vérifiez le nombre de fournées et la quantité obtenue. » [production_invalid]
« Cette production a déjà été enregistrée avec un autre contenu : rechargez puis recommencez. » [production_request_conflict]

Une préparation est d'abord un ingrédient (par exemple « Sirop vanille » en ml), puis reçoit une formule dans Recettes et coûts › Préparations : 1 à 30 ingrédients actifs (ni archivés, ni suivis par lots), des quantités plus que 0 pour une fournée, et le rendement de la fournée. L'eau du robinet ne s'ajoute pas : le rendement en tient compte. Une préparation peut en contenir une autre sur 3 niveaux au plus, jamais elle-même. « Formule à revoir » : un composant a changé d'unité ou a été retiré — corrigez la formule avant de produire. Produire : 0,5 à 20 fournées par pas de 0,5, et une quantité obtenue plus que 0 et au plus le double du rendement prévu. Si la formule a changé entre-temps, rechargez la page.

Photo du produit refusée

« Cette image n'est pas acceptée : choisissez une photo JPEG, PNG ou WebP. » [image_invalid]
« Image trop lourde : choisissez une autre photo. » [image_too_large]
« Ce produit n'a pas de photo. » [no_image]

Dans Catalogue, ouvrez le produit puis Ajouter une photo : une photo JPEG, PNG ou WebP (celles du téléphone conviennent), 20 Mo au plus. Elle est recadrée au carré et réduite avant l'envoi. Si elle est refusée, prenez une autre photo ou faites une capture d'écran de celle-ci. Sans photo, la touche du produit en caisse affiche seulement son nom et son prix.

Option épuisée ou introuvable

« Option épuisée aujourd'hui : choisissez-en une autre. » [cafe_option_sold_out]
« Option introuvable : rechargez le menu. » [cafe_option_not_found]

L'option est marquée épuisée pour aujourd'hui (par exemple le lait d'amande) : choisissez-en une autre, ou un gérant la remet en vente dans « Mode épuisé » › Options. Une option introuvable a été retirée du menu : rechargez la caisse.

Service à table désactivé ou impossible à activer / désactiver

« Activez d'abord le pack café : le service à table s'appuie sur lui. » [restaurant_needs_cafe]
« Désactivez d'abord le service à table : il s'appuie sur le pack café. » [restaurant_pack_on]
« Impossible de désactiver le service à table : des additions sont encore ouvertes sur des tables. » [restaurant_pack_busy]
« Le service à table n'est pas activé sur cette caisse. » [restaurant_pack_disabled]

Le service à table (plan de salle, additions par table) s'active dans Reçus et impression › Service à table, par le propriétaire ou un gérant, une fois le pack café actif : il s'appuie sur lui. Pour désactiver le pack café, désactivez d'abord le service à table. Le service à table ne se désactive pas tant qu'une addition est ouverte sur une table : encaissez-la ou annulez-la, puis réessayez. Le plan de salle est conservé.

Service à table non inclus dans l'offre

« Le service à table n'est pas inclus dans votre offre. Contactez LePOS pour l'ajouter. » [restaurant_not_entitled]

Votre abonnement LePOS ne comprend pas l'offre restaurant : le service à table ne peut pas être activé sur cette caisse. Contactez LePOS pour l'ajouter ; la caisse le reçoit à sa prochaine connexion, puis réessayez. Une caisse où il était déjà actif le garde (bandeau orange « Offre restaurant non incluse ») ; ne le désactivez pas tant que l'offre n'est pas ajoutée.

Plan de salle : zone ou table refusée

« Cette zone n'existe plus : rechargez le plan. » [restaurant_area_not_found]
« Cette table n'existe plus : rechargez le plan. » [restaurant_table_not_found]
« Une autre table porte déjà ce nom. » [restaurant_table_label_taken]
« Cette table a une addition ouverte : encaissez-la ou déplacez-la d'abord. » [restaurant_table_busy]
« Cette zone a encore des tables : supprimez-les ou déplacez-les d'abord. » [restaurant_area_not_empty]
« Ces valeurs ne sont pas valables pour le plan de salle. » [restaurant_floor_invalid]

Dans Salle › Éditer le plan : une table a un nom de 12 caractères au plus, différent de celui des autres tables, de 1 à 30 places, et tient dans la grille sans chevaucher une autre table. Une table avec une addition ouverte ne se supprime pas : encaissez-la d'abord. Une zone qui a encore des tables ne se supprime pas : supprimez ou déplacez ses tables (« Modifier › Zone »). Si une zone ou une table « n'existe plus », une autre caisse ou un autre gérant vient de la changer : quittez puis rouvrez l'éditeur.

Service à table : addition refusée

« Cette table est servie par un autre serveur : demandez-lui, ou à un gérant de changer de serveur. » [restaurant_check_not_yours]
« Ce plat est déjà parti en cuisine : sa suite (entrée, plat, dessert) ne peut plus changer. » [restaurant_course_locked]
« Retirer un article déjà envoyé en cuisine demande un motif. » [restaurant_void_reason_required]
« Indiquez le nombre de couverts (de 1 à 99). » [restaurant_covers_invalid]
« Cette suite n'existe pas sur cette addition. » [restaurant_course_invalid]
« Cette commande n'est pas une addition de table. » [restaurant_not_a_check]
« Toutes les suites de cette table sont déjà réclamées. » [restaurant_nothing_to_fire]
« Ce serveur n'existe plus ou est désactivé. » [restaurant_server_not_found]

Une table s'ouvre depuis Salle : touchez-la, indiquez les couverts (de 1 à 99) puis ajoutez les plats. Avec « Mes tables », seul le serveur de la table (ou un gérant) peut la modifier, réclamer la suite, imprimer l'addition ou l'encaisser ; un gérant peut « Changer de serveur ». La suite d'un plat (entrée, plat, dessert) se choisit avant l'envoi : une fois en cuisine, elle ne change plus. Retirer un article déjà envoyé demande un motif (erreur de saisie, client a changé d'avis, plat refusé, autre). « Réclamer la suite » n'a plus rien à faire quand toutes les suites sont parties.

Service à table : déplacer, fusionner, séparer ou offrir refusé

« Ces articles ne peuvent pas être déplacés ainsi. » [restaurant_transfer_refused]
« Cet article ne peut pas être offert ainsi. » [restaurant_comp_refused]
« Cet article est offert : annulez l'offert avant de le modifier (le retirer reste possible). » [restaurant_line_comped]
« Le plan de salle est géré par la caisse principale (T1) : modifiez-le sur cette caisse. » [restaurant_floor_managed_by_hub]
« Encaissez ou clôturez les additions ouvertes avant de rejoindre la caisse principale. » [restaurant_join_open_checks]

Sur l'addition, Plus d'actions : « Déplacer », « Fusionner », « Transférer des articles », « Séparer l'addition », « Offrir un article ». Envoyez d'abord les modifications en cours. Les deux additions doivent être ouvertes et tenues par cette caisse (sinon « Reprendre ici » depuis la Salle), et servies par vous avec « Mes tables » (un gérant peut tout). Une formule et un article offert se déplacent en entier ; une ligne avec une promotion, ou une quantité qui ne se partage pas exactement, aussi. Pour tout déplacer, utilisez « Fusionner ». Si une suite n'en est pas au même point sur les deux additions (réclamée sur l'une, pas sur l'autre), réclamez-la d'abord. « Offert » est réservé au propriétaire et aux gérants, avec un motif ; un article offert ne se modifie plus (annulez l'offert d'abord), il peut être retiré. Sur une caisse secondaire, le plan de salle se modifie sur la caisse principale (T1) ; une caisse ne rejoint la caisse principale qu'une fois ses additions de table encaissées ou clôturées.